1 Prihvatanje uslova
Korišćenjem platforme loyo.rs dostupne na loyo.rs, prihvatate ove Uslove korišćenja u celosti. Uslovi se primenjuju na sve korisnike platforme — vlasnike biznisa, osoblje i administratore.
Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ovih uslova, molimo vas da ne koristite platformu. Nastavljanjem korišćenja posle objave izmena smatraće se prihvatanjem novih uslova.
2 Opis usluge
loyo.rs je digitalna loyalty platforma koja malim biznisima (kafićima, restoranima, salonima i sličnim poslovanjima) omogućava da uspostave program lojalnosti za svoje goste. Usluga uključuje:
- Kreiranje i upravljanje digitalnim loyalty karticama (pečat kartice, nagrade)
- Distribuciju kartica putem Apple Wallet i Google Wallet — bez instalacije mobilne aplikacije
- Staff aplikaciju za osoblje za skeniranje QR kodova i dodavanje pečata
- Admin dashboard — upravljanje objektom, osoblje, statistika i izveštaji
- Push notifikacije gostima putem Wallet kartice
- White-label brending — svaki objekat ima sopstveni logo, boje i naziv programa
- Konfigurabilna pravila lojalnosti — broj pečata, opis nagrade, periodi važenja
loyo.rs zadržava pravo da dodaje, menja ili ukida pojedine funkcionalnosti uz prethodno obaveštenje korisnika.
3 Registracija i nalog
- Morate imati najmanje 18 godina da biste kreirali nalog vlasnika biznisa
- Dužni ste da pružite tačne, potpune i ažurne podatke prilikom registracije
- Odgovorni ste za bezbednost svog naloga, lozinke i svih aktivnosti koje se odvijaju kroz vaš nalog
- Jedan poslovni objekat može imati jedan aktivan nalog
- Dužni ste da nas odmah obavestite o svakom neovlašćenom pristupu vašem nalogu
- Zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo nalog koji krši ove uslove, bez prethodnog upozorenja u slučaju teškog kršenja
4 Planovi i plaćanje
4.1. Besplatni period / Demo
loyo.rs može ponuditi besplatan probni period ili demo pristup po sopstvenom nahođenju. Uslovi besplatnog perioda biće jasno navedeni pri aktivaciji.
4.2. Plaćeni planovi
Plaćeni planovi nude proširene funkcionalnosti u skladu sa cenovnikom dostupnim na loyo.rs. Plaćanje se vrši unapred, mesečno ili godišnje. Cene su izražene u dinarima (RSD) ili evrima (EUR) i uključuju sve primenjive poreze.
4.3. Otkazivanje i povraćaj
Plaćeni plan možete otkazati u bilo kom trenutku. Nakon otkazivanja, nalog ostaje aktivan do kraja plaćenog perioda, a zatim se vraća na besplatni plan ili se deaktivira. Već naplaćeni iznosi se ne vraćaju, osim u slučajevima predviđenim zakonom.
4.4. Kašnjenje u plaćanju
U slučaju neuspešne naplate, zadržavamo pravo da privremeno ograničimo ili suspendujemo pristup platformi do izmirenja dugovanja.
5 Dozvoljena upotreba
Obavezujete se da ćete platformu koristiti isključivo u legitimne poslovne svrhe, u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i EU.
- Korišćenje platforme za nezakonite aktivnosti ili prevaru
- Slanje neželjenih poruka (spam) putem push notifikacija gostima
- Upload sadržaja koji krši autorska prava, žigove ili je uvredljiv
- Pokušaj neovlašćenog pristupa sistemu ili podacima drugih korisnika
- Automatizovano prikupljanje podataka (scraping) sa platforme
- Preprodaja ili redistribucija usluge trećim stranama bez naše pisane dozvole
- Kreiranje lažnih ili obmanjujućih loyalty programa koji dovode goste u zabludu
- Ometanje normalnog funkcionisanja platforme (DDoS, inject napadi i sl.)
Kršenje ovih pravila može rezultirati trenutnim ukidanjem naloga bez povraćaja sredstava i eventualnom pravnom odgovornošću.
6 Intelektualna svojina
Platforma loyo.rs, uključujući softver, dizajn, logo, tekstove, baze podataka i sve vizuelne elemente, je vlasništvo loyo.rs / Acebears i zaštićena je zakonima o intelektualnoj svojini Republike Srbije i međunarodnim konvencijama.
Vi zadržavate vlasništvo nad sadržajem koji uploadujete na platformu — logotipima, slikama, tekstovima i vizualnim elementima vaših kartica. Korišćenjem platforme dajete nam ograničenu, neekskluzivnu licencu da koristimo taj sadržaj isključivo u svrhu pružanja usluge vama.
Zabranjeno je kopiranje, modifikovanje, distribucija ili kreiranje izvedenih radova na osnovu naše platforme bez prethodne pisane saglasnosti.
7 Odgovornost vlasnika biznisa
Kao vlasnik objekta koji koristi loyo.rs platformu, isključivo ste odgovorni za:
- Tačnost i zakonitost informacija na vašim loyalty karticama
- Poštovanje lokalnih zakona o zaštiti potrošača i fer poslovanju
- Ispunjavanje svih obećanja vezanih za nagrade i pogodnosti prema gostima
- Zaštitu ličnih podataka vaših gostiju u skladu sa GDPR-om i srpskim zakonom
- Odgovarajuće korišćenje push notifikacija — bez neželjenog sadržaja i spama
- Obezbeđivanje da vaše osoblje koristi platformu u skladu sa ovim uslovima
- Tačnost i ažurnost poslovnih podataka na nalogu (naziv, kontakt, lokacija)
loyo.rs nije posrednik između vas i vaših gostiju i ne preuzima odgovornost za vaše poslovne odluke ili neispunjena obećanja prema gostima.
8 Ograničenje odgovornosti
Platforma se pruža „kakva jeste" (as is). Ulažemo napor da osiguramo visoku dostupnost i pouzdanost, ali ne garantujemo neprekidnu dostupnost usluge.
Nismo odgovorni za:
- Indirektne, posledične, slučajne ili kaznene štete
- Gubitak podataka usled tehničkih problema ili više sile
- Prekid usluge uzrokovan trećim stranama (Apple, Google, cloud provajderi)
- Poslovne odluke donesene na osnovu podataka i statistike sa platforme
- Štetu prouzrokovanu neovlašćenim pristupom vašem nalogu zbog vaše nepažnje
Naša ukupna odgovornost je ograničena na iznos koji ste platili za uslugu u poslednjih 12 meseci.
9 Privatnost
Vaši lični podaci i podaci vaših gostiju obrađuju se u skladu sa našom Politikom privatnosti, koja je sastavni deo ovih Uslova korišćenja.
Kao vlasnik biznisa, delujete kao nezavisni rukovalac podataka u odnosu na vaše goste i snosite odgovornost za usklađenost sopstvene obrade sa važećim propisima o zaštiti podataka.
10 Prekid usluge
Zadržavamo pravo da:
- Suspendujemo nalog koji krši ove uslove, uz prethodnu obavest u slučaju lakšeg kršenja
- Ukinemo nalog koji višestruko ili teško krši uslove, bez prethodnog upozorenja
- Obustavimo ili ugasimo celu uslugu uz najmanje 30 dana unapred najave korisnicima
U slučaju ukidanja naloga iz bilo kog razloga, pružićemo vam mogućnost da preuzmete svoje podatke (izvoz kartica, lista gostiju) u roku od 30 dana od ukidanja. Nakon tog roka, podaci se trajno brišu.
Vi možete u svakom trenutku zatražiti brisanje naloga kontaktiranjem na hello@loyo.rs.
11 Izmene uslova
Zadržavamo pravo da izmenimo ove Uslove korišćenja. O svim bitnim izmenama bićete obavešteni emailom najmanje 14 dana pre stupanja na snagu, sa jasnim opisom šta se menja i zašto.
Datum poslednjeg ažuriranja je uvek prikazan na vrhu ove stranice. Preporučujemo povremenu proveru ove stranice. Nastavak korišćenja platforme posle isteka roka za prigovor znači prihvatanje izmenjenih uslova.
12 Merodavno pravo i nadležnost
Ovi Uslovi korišćenja regulisani su zakonima Republike Srbije. Za sve sporove koji proisteknu iz korišćenja platforme, nadležan je sud u Beogradu, Republika Srbija.
Pre pokretanja sudskog postupka, strane se obavezuju da pokušaju rešavanje spora mirnim putem u roku od 30 dana od nastanka spora.
13 Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, kontaktirajte nas: